استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بشأن استجابات المنظومة لعدد من شكاوى واستغاثات المواطنين في قطاعات متعددة بالتعاون مع الوزارات والمحافظات.
أكد رئيس الوزراء، أهمية التفاعل العاجل مع شكاوى المواطنين خاصة في مجالات الصحة، وحماية الأرواح، والحالات الأولى بالرعاية، مشددًا على تقديم استجابات فعالة بالتنسيق مع الجهات المختصة.
وتضمن التقرير نماذج للاستجابة السريعة، من بينها:
• الصحة: إجراء جراحات حرجة على نفقة الدولة لحالات إنسانية، منها سيدة تعاني من سمنة مفرطة وشاب مصاب بتحدب العمود الفقري.
• حماية الأرواح: التعامل مع تسريب سولار بمحطة وقود بطريق السويس، وصيانة كباري ومحاور مرورية مهمة.
• المرافق العامة: إصلاح كسر في خطوط المياه والصرف والكهرباء في القاهرة والأقصر والجيزة.
• التعديات: إزالة إشغالات ومخالفات على أراضي الدولة والزراعات في قنا والإسماعيلية والقاهرة.
• الأسواق والسلع: توفير أسطوانات بوتاجاز في البحيرة وكفر الشيخ، وضبط مخالفات في مزرعة لحوم بالشرقية.
واستجابت المنظومة لشكاوى، بشأن تطهير المصارف الزراعية في الشرقية، وكفر الشيخ لحماية الرقعة الزراعية.