شهدت الساعات الأخيرة شكوى العديد من عملاء فودافون كاش من سحب أموالهم بشكل غير متوقع من محافظهم الإلكترونية، مما أثار تساؤلات حول ما إذا كان هناك اختراق للنظام أو مجرد عطل فني و تسعى الشركة لتوضيح الأمر واستعادة الثقة لدى العملاء.

تأكيدات خدمة العملاء

أكدت خدمة عملاء فودافون كاش أن المشكلة التي واجهها العملاء كانت نتيجة عطل فني في النظام. وبحسب الشركة، تلقى العملاء رسائل تفيد بسحب مبالغ مالية من رصيدهم دون سابق إنذار.

وأوضحت الشركة أنه تم حل المشكلة سريعًا، وعادت الأرصدة إلى حالتها الأصلية دون سحب أي مبالغ.

إعلان الشركة

أعلنت شركة فودافون مصر عبر حسابها الرسمي على منصة “إكس” أن السبب وراء المشكلات التي واجهها العملاء هو تحديثات كانت تجري على خدمة فودافون كاش.

وأوضحت الشركة أن هذه التحديثات كانت السبب في بعض المشاكل المؤقتة في الخدمة، وأكدت أن الأرصدة لم تتأثر وستعود الخدمة إلى وضعها الطبيعي خلال ساعات قليلة.

تطمينات للعملاء

تسعى فودافون مصر من خلال هذا الإعلان إلى طمأنة عملائها بأن الأرصدة المالية آمنة ولم تتعرض لأي اختراق، وأن كل ما حدث كان نتيجة لعطل فني مرتبط بالتحديثات الجارية على النظام وقد عادت الأمور إلى طبيعتها، وعاد رصيد العملاء كما كان قبل حدوث المشكلة.